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Accueil telephonique : 10 phrases types Afin de vous aider

Accueil telephonique : 10 phrases types Afin de vous aider

Plusieurs messages d’accueil efficaces et personnalises paraissent essentiels au succes d’un centre d’appel. Ils ont la possibilite de faire la difference entre offrir une experience client inadequate et aller au-dela des attentes de la clienti?le.

Voici donc une liste de 10 phrases type pour vous aider a reussir ce accueil telephonique et booster la relation client !

1. Repondre a votre appel professionnel

Un message d’accueil reste constitue de des parties, a connaitre des mots tampons, le nom de votre entreprise, le nom de ce service et la nom.

Une phrase tampon peut etre du genre « Bonjour » ou « Bonjour, remerciements d’avoir appele notre societe » De sorte i https://datingmentor.org/fr/sites-de-rencontre-milf/  preparer le terrain pour l’appel. Toutefois, il s’agit d’une information moins importante que nos 2 autres parties.

En effet, il serait preferable de lire la phrase tampon avec le nom de ce firme ou de ce service, puis la nom.

Afin que l’appelant suppose que vous alliez l’aider si vous lui repondez au portable, sans que vous le lui demandiez, vous pouvez reconnai®tre :

« Bonjour, (le nom de votre agence), c’est Andre du service (votre service). »

2. Mettre votre appel en attente

Souvent, vous ne pouvez gui?re repondre tout de suite a l’ensemble des personnes qui vous appellent. Di?s lors, assurez-vous de faire savoir a les appelants pourquoi vous devez des mettre en attente, demandez-leur s’ils peuvent patienter et attendez leurs reponses.

Les appelants detestent qu’on un ordonne d’attendre sans i?tre capable de controler la situation. S’ils ne semblent jamais en mesure d’attendre, repondez a leurs besoins en un proposant des options, comme votre rappel.

Vous pourrez notamment un affirmer :

« Je vais devoir chercher plus d’informations a sujet dans notre base de precisions. Ca peut me prendre certains minutes. Puis-je mettre l’appel en attente ? »

3. Remercier l’appelant pour sa propre mise en attente

Lorsqu’un appelant reste foutu en attente, ou lorsqu’il est directement place dans une file d’attente, il est fort probable qu’il soit frustre. Notre meilleur possible d’apaiser une telle frustration est de mettre l’appel sur une voie positive en lui remerciant.

Vous pourrez notamment reconnai®tre :

« Bonjour, merci d’avoir attendu. (nom de ce societe), c’est Andre du service (votre service) ».

4. Monogrammer l’appel

C’est une chose que nos equipes du centre d’appels negligent souvent. En realite, les individus aiment entendre leur nom. N’hesitez donc nullement a l’utiliser pour donner votre ton positif a l’appel.

Vous pourrez choisir une formule du genre :

« Bonjour (nom de l’appelant). Je m’appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ».

Se servir de le nom une personne qui appelle et le dire correctement est votre possible efficace de lui faire savoir que vous avez l’intention de l’aider. Ca indique a ce interlocuteur que vous etes pret a prendre un moment Afin de lui rendre un bon service.

5. Empi?cher nos excuses

Vous devriez aussi savoir que les personnes qui vous appellent veulent des solutions, nullement des excuses.

Mais quelles seront les excuses qui derangent le plus les clients ?

Evitez notamment les phrases du type « Nos ordinateurs paraissent en panne » ou « Desole, mais c’est notre politique ».

Vous devez prendre la responsabilite de l’ensemble des appels auxquels vous repondez et dire a vos appelants que vous avez l’intention de les aider. Vous devez egalement etre equipes pour les guider vers le bon service ou la solide personne qui pourra leur fournir une solution adequate.

Plutot que de dire a un client : « Ce n’est gui?re mon service », voila une meilleure facon de proceder.

Utiliser comme la phrase suivante :

« Bonjour (nom de l’appelant). Pour resoudre votre probleme, vous allez devoir parler a (nom une personne responsable). J’suis au departement service-client, ainsi, je peux vous mettre en relation. Au cas ou nous serions deconnectes, le numero du responsable est (numero en personne responsable). Pouvez-vous patienter un moment ? »